POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Na Caphil Store, queremos que você fique 100% satisfeita com suas compras. Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

 

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

 

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito ou avaria: Se o item apresentar qualquer defeito de fabricação ou tiver chegado danificado, entre em contato conosco imediatamente.

• Produto em desacordo com o pedido: Recebeu algo diferente do solicitado? Nós realizamos a troca sem custos adicionais.

• Tamanho ou modelo incorreto: Caso o tamanho ou modelo não seja adequado, aceitamos a troca desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

• Arrependimento ou insatisfação: Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.

 

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@caphilstore.com com as seguintes informações:

• Nome completo e número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (apenas em caso de defeito ou erro no pedido)

Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto. Assim que recebermos e verificarmos o item, entraremos em contato para confirmar a troca ou o reembolso.

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4. Formas de Reembolso

• O reembolso será feito via estorno no cartão de crédito ou depósito bancário, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para processamento é de 5 a 10 dias úteis.

 

5. Custos de Envio

• Troca: A primeira troca é gratuita! Enviaremos o código para você enviar o produto. Após a verificação, você receberá um vale-troca por e-mail.

• Devolução: A devolução também é gratuita! Enviaremos o código, você nos retorna o produto e, após conferirmos, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento.

 

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail contato@caphilstore.com.

Obrigado por escolher a Caphil Store! 💚